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暑期旅游成為眾多網(wǎng)民關(guān)注的熱門話題，消費(fèi)升級態(tài)勢下，旅游消費(fèi)保障越來越受關(guān)注。8月13日，百度發(fā)布了《2019暑期旅游搜索用戶行為和行業(yè)保障報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”）。

      《報(bào)告》依托百度平臺大數(shù)據(jù)洞察，解讀2019年暑期消費(fèi)發(fā)展歷程、變化趨勢、熱門景點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)旅游消費(fèi)常見問題、平臺保障等，揭示當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)旅游消費(fèi)保障現(xiàn)狀，積極探索互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)用戶保障及行業(yè)共治思路。

　　《報(bào)告》顯示，2018年1月-2019年6月，消費(fèi)者通過百度對旅游相關(guān)關(guān)鍵詞搜索，指數(shù)達(dá)2億。從年齡維度上來看，在收入、時間等方面占優(yōu)的30至49歲人群是關(guān)注旅游的主力人群。暑期游客對旅游目的地的關(guān)注度呈現(xiàn)了兩級分化的趨勢，一是需求集中在北、上、杭、廣等旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)；另一類則是以優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)為導(dǎo)向，其中不乏憑借特色景點(diǎn)脫穎而出的三五線城市。

　　消費(fèi)升級為旅游行業(yè)發(fā)展注入活力?！秷?bào)告》顯示，暑期旅游國內(nèi)最受關(guān)注的景點(diǎn)集中為國家4A、5A級風(fēng)景區(qū)。其中，“天下第一奇山”黃山、有“天空之境”的茶卡鹽湖等景區(qū)在近兩年受到網(wǎng)民熱捧，入選最受關(guān)注十大景點(diǎn)。

　　報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，旅游消費(fèi)保障與消費(fèi)者更關(guān)注出游預(yù)算、目的地選擇、錯峰出游、避暑出游等列入暑期游五大關(guān)注點(diǎn)。消費(fèi)保障相應(yīng)措施關(guān)注度位列前五，體現(xiàn)了旅游高速發(fā)展后人們需求的變化及對旅游品質(zhì)的追求。

　　隨著公眾維權(quán)意識的日益增長，越來越多的消費(fèi)者在旅行期間關(guān)注維權(quán)方式。值得注意的是，百度數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者僅自主搜索旅游局(66%)及12301 投訴熱線(8%)進(jìn)行投訴，仍有近三成消費(fèi)者不知道如何投訴維權(quán)。

　　維權(quán)意識不高，是消費(fèi)者陷入旅游消費(fèi)陷阱主要原因之一。互聯(lián)網(wǎng)旅游的便捷高效在惠及廣大消費(fèi)者的同時，也隱藏著更多的未知問題。報(bào)告顯示，產(chǎn)品評論造假、訂票大數(shù)據(jù)殺熟、網(wǎng)站隱藏低價(jià)票等問題成為2019暑期旅游十大陷阱。

　　為更好保障網(wǎng)民權(quán)益，百度發(fā)布了旅游保障升級計(jì)劃，同時百度利用AI技術(shù)，對不良旅游廣告、自然搜索結(jié)果清查。圍繞糾紛處理，引入權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)線上線下共治維權(quán)。